Comment faire une réservation
Conditions requises pour effectuer une réservation
Politiques de réservation
Modes de paiement
Règles de la maison
Réclamations
Comment faire une réservation
Soumettez une demande de réservation lorsque vous êtes prêt à réserver votre hébergement via notre site Web. Vous pouvez également m'envoyer un message si vous avez besoin de précisions sur des détails de l'annonce ou pour vérifier si l'espace est disponible pour vos dates.
Pour soumettre une demande de réservation :
1. Dans la section Contact de la page Contact, cliquez sur Demander une réservation.
2. Vérifiez les détails de la réservation et assurez-vous que tout est correct.
3. Indiquez vos préférences de paiement.
4. Acceptez les termes et conditions, y compris la politique d'annulation et le règlement intérieur.
5. Attendez la réponse. Nous vous indiquerons le prix et les modalités de paiement dans l'e-mail de confirmation. Vous aurez 24 heures pour effectuer le paiement ; passé ce délai, la réservation sera nulle.
Conditions requises pour effectuer une réservation
Nous avons établi une politique consistant à demander à tous les clients certaines informations comme condition préalable à une réservation. Les clients doivent fournir toutes les informations demandées afin de confirmer une demande de réservation. Ces informations aident l'hôte à avoir une idée claire de ce à quoi s'attendre et de la manière de contacter l'invité. Les données requises sont les suivantes :
- Nom et prénom complets
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Acceptation du règlement intérieur
De plus, une preuve d'identité sera demandée le jour de l'arrivée pour des raisons de sécurité et de respect de la réglementation.
Politiques de réservation
Notre objectif est de promouvoir un tourisme de qualité, durable et local. Par conséquent, les annulations sont flexibles, avec remboursement intégral des acomptes dans un délai limité, comme détaillé ci-dessous :
Remboursement et annulation
- Les frais de ménage sont toujours remboursés si la réservation est annulée avant l'arrivée.
- Les frais d'hébergement (le montant total par nuit qui vous est facturé) sont remboursables dans certaines circonstances, comme indiqué ci-dessous.
- Pour un remboursement complet des frais d'hébergement, l'annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant l'heure d'enregistrement locale (ou 15h00 si non spécifiée) le jour de l'arrivée. Par exemple, si votre réservation est prévue pour un vendredi, vous aurez jusqu'au mercredi de cette semaine avant l'heure prévue pour annuler la réservation.
- Si le client annule moins de 48 heures avant l'heure d'arrivée prévue, il sera tenu de payer la première nuit de séjour. S'ils ont déjà payé l'hébergement, la première nuit ne leur sera pas remboursée.
- Si le client ne se présente pas le jour du séjour et ne prévient pas le tribunal à l'avance, il devra payer le montant correspondant à la première nuit, et tout montant restant payé sera remboursé.
- La politique d'annulation de long séjour s'applique à toutes les réservations de 28 nuits ou plus. L'annulation entraîne :
- Si un client réserve un séjour de longue durée et décide d'annuler la réservation avant la date d'arrivée, la réservation du premier mois sera entièrement remboursée à l'hôte et le client ne sera pas remboursé.
- Si un client effectue une réservation à long terme et décide de l'annuler pendant son séjour, il doit contacter l'hôte pour convenir d'une nouvelle date de départ. Quel que soit le jour choisi, vous serez tenu de régler le paiement correspondant dans les 30 jours suivant la date d'annulation ou la partie restante jusqu'à la date de réalisation si celle-ci est inférieure à 30 jours.
- Une réservation n'est pas dûment annulée tant que le client n'a pas notifié son annulation de manière fiable. Pour ce faire, il doit envoyer un e-mail à reservas@garedemadrid.es ou utilisez le formulaire de contact sur le site www.garedemadrid.es/contacto.
- Pour des raisons de force majeure dûment justifiées, GaredeMadrid peut annuler les réservations confirmées et émettre un remboursement complet de la réservation ou du montant payé.
Modification des réservations
Les clients peuvent modifier une réservation confirmée (par exemple, raccourcir la durée ou ajouter des nuits supplémentaires) en le demandant au moins 48 heures à l'avance.
Si un client réserve pour 28 nuits ou plus, la politique d'annulation pour long séjour s'applique. Si vous modifiez ou annulez une réservation de long séjour :
- Le premier versement n'est pas remboursable.
- Si vous annulez après le début du voyage, les nuits restantes de votre réservation ne sont pas remboursables. S'il reste plus de 30 nuits sur votre réservation, seules les 30 premières nuits ne sont pas remboursables.
Le changement sera appliqué tant que la disponibilité de l'appartement le permettra si :
- Il reste 30 jours ou plus avant la date d'arrivée.
- Le séjour a déjà commencé, mais il reste 30 jours ou plus avant la date de départ.
Conditions d'accueil et de départ de l'appartement
L'accueil le jour de l'arrivée débutera à 15h00.Le départ de l'appartement se fera avant 12h00.Tout départ tardif peut entraîner des frais d'une nuit.
Modes de paiement
GaredeMadrid propose des options de paiement par carte de crédit, PayPal (aucun compte requis), virement bancaire ou en espèces à l'arrivée à l'établissement si des soldes impayés subsistent jusqu'à ce que le prix du séjour réservé soit payé.
Règles de la maison
- Il est interdit d'organiser des fêtes, des événements ou de causer des troubles aux voisins.
- Durant votre séjour, vous devez observer à tout moment les règles de civisme, de respect et de cohabitation
- Animaux non admis
- Interdiction de fumer
Réclamations
L'hébergement met à disposition des clients des formulaires de réclamation. Ceux-ci peuvent être demandés via les méthodes de contact garedemadrid.es ou par téléphone. Vous pouvez également y accéder ainsi qu'aux informations connexes via le site officiel de la Communauté de Madrid (www.madrid.org).
Les parties se soumettent expressément à la juridiction des Tribunaux et Tribunaux de la ville de Madrid pour la résolution de toute question ou litige pouvant survenir en relation avec la réservation du logement, sans préjudice des dispositions légales imposant une juridiction spécifique.